FAQs
নিচে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। এখানে আপনার প্রশ্নের উত্তর না পেলে Contact Us পেজ থেকে আমাদের জানান।
অর্ডার
ছবিতে যে পণ্য দেখছি, ঠিক সেটাই কি পাব?
হ্যাঁ। প্রতিটি পণ্যের ছবি আমাদের নিজের তোলা এবং ডিজাইন সেই পণ্যেরই। তবে মোবাইল বা মনিটরের স্ক্রিন সেটিংসের কারণে কালার সামান্য আলাদা মনে হতে পারে। কাঠের ফ্রেমের ক্ষেত্রে কাঠের প্রাকৃতিক দাগ প্রতিটি পিসে আলাদা হয়।
অ্যাকাউন্ট না খুলে অর্ডার করা যাবে?
যাবে। চেকআউটে শুধু নাম, মোবাইল নম্বর ও ঠিকানা দিলেই অর্ডার হয়ে যাবে। চাইলে পরে একই নম্বর দিয়ে অ্যাকাউন্ট খুলে পুরোনো অর্ডারগুলো দেখতে পারবেন।
অর্ডার কনফার্ম হয়েছে কি না বুঝব কীভাবে?
অর্ডার দেওয়ার পর স্ক্রিনে অর্ডার নম্বর দেখাবে এবং আপনার মোবাইলে একটি SMS যাবে। এরপর আমাদের টিম কনফার্মেশনের জন্য ফোন দেয়।
অর্ডার দেওয়ার পর পরিবর্তন বা বাতিল করা যাবে?
পণ্য কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করার আগপর্যন্ত সাইজ, কালার, ঠিকানা পরিবর্তন বা অর্ডার বাতিল করা যাবে। শুধু আমাদের ফোনে বা হোয়াটসঅ্যাপে অর্ডার নম্বরটি জানিয়ে দিন।
পেমেন্ট
কী কী উপায়ে টাকা দিতে পারব?
সারা দেশে ক্যাশ অন ডেলিভারি চালু আছে — পণ্য হাতে পেয়ে ডেলিভারি ম্যানকে টাকা দেবেন। বিকাশ বা নগদে অগ্রিম পেমেন্টের সুবিধাও রাখা আছে; সেটি চালু থাকলে চেকআউটেই অপশনটি দেখতে পাবেন।
অগ্রিম টাকা দিলে রসিদ পাব?
হ্যাঁ। পেমেন্ট আমাদের যাচাই হওয়ার পর অর্ডারটি "Paid" হয়ে যায় এবং আপনার মোবাইলে একটি নিশ্চিতকরণ SMS যায়। অর্ডারের ইনভয়েস Track Order পেজ থেকেও দেখা যায়।
ডেলিভারি
ডেলিভারি চার্জ কত এবং কত দিনে পাব?
ঢাকা ও পাশের জেলায় ৬০ টাকা, বিভাগীয় শহরে ১২০ টাকা এবং দেশের বাকি এলাকায় ১৫০ টাকা। ঢাকায় সাধারণত ১–২ দিন, ঢাকার বাইরে ২–৪ দিন লাগে। বিস্তারিত Shipping পেজে দেওয়া আছে।
ডেলিভারি ফ্রি হয় কখন?
ঢাকা ও পাশের জেলায় ১,০০০ টাকার বেশি এবং বিভাগীয় শহরে ১,৫০০ টাকার বেশি অর্ডারে ডেলিভারি চার্জ লাগে না। চেকআউটে চার্জটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাদ যায়।
পার্সেল কোথায় আছে সেটা কীভাবে দেখব?
Track Order পেজে অর্ডার নম্বর বা মোবাইল নম্বর দিলে অর্ডারের বর্তমান অবস্থা এবং কুরিয়ারের ট্র্যাকিং তথ্য দেখতে পাবেন।
রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ
পণ্য পছন্দ না হলে ফেরত দেওয়া যাবে?
ডেলিভারি ম্যানের সামনেই পার্সেল খুলে দেখে নিতে পারবেন। ভুল পণ্য, ভাঙা ফ্রেম বা ছেঁড়া কাপড় হলে তখনই ফেরত দিন — কোনো টাকা লাগবে না। ডেলিভারির পর সমস্যা ধরা পড়লে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ছবিসহ আমাদের জানাতে হবে।
সাইজ ভুল হলে বদলানো যাবে?
পাঞ্জাবি বা টি-শার্টের সাইজ না মিললে পণ্যটি অব্যবহৃত ও ট্যাগসহ থাকলে ৩ দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জ করা যাবে। এক্সচেঞ্জের কুরিয়ার খরচ ক্রেতাকে দিতে হয়, তবে আমাদের ভুলে সাইজ বদল হলে খরচ আমরা দিই।